Событие
Растерянность запускается событием, происходящим в настоящем - человек сталкивается с ситуацией, в которой его прежние ориентиры, знания или шаблоны поведения не срабатывают, и он не понимает, как правильно реагировать.
Восприятие и оценка
Человек воспринимает ситуацию как угрожающую своей способности контролировать происходящее и принимать осмысленные решения. Он чувствует, что лишён необходимой информации, времени или ясности, чтобы адекватно действовать. Это порождает внутренний конфликт: с одной стороны, нужно что-то предпринять, с другой — непонятно, что именно. Событие воспринимается как дезориентирующее и нарушающее чувство устойчивости и предсказуемости.
Импульс
Суть импульса - в поиске: «найти правильную опору, чтобы сделать шаг». В основе лежит страх ошибиться, сделать неверный выбор и получить наказание или потерю.
Жизненный пример
Человек едет в незнакомом городе на машине. Внезапно дорога перекрыта, впереди стоят знаки объезда, но разметка противоречивая, навигатор показывает одно, а указатели другое. Машины за ним сигналят, требуя движения. Он хватается за руль, то смотрит на навигатор, то на знаки, то в зеркало заднего вида - сердце бьётся быстрее. Он то пытается повернуть направо, то резко останавливается, боясь ошибиться. Внутри метание: «куда ехать? если ошибусь - могу застрять или нарушить правила». Это и есть растерянность - страх ошибки и невозможность сразу найти опору для действия.