Событие
Недоумение запускается событием, происходящим в настоящем - когда человек получает информацию или наблюдает действие, которое не вписывается в его представления о нормальном ходе вещей и не поддаётся логическому объяснению.
Восприятие и оценка
Человек интерпретирует событие как лишённое внутренней логики или нарушающее причинно-следственную связь, на которую он обычно опирается. Эта интерпретация создаёт внутренний конфликт: сознание не может быстро сопоставить новые данные с имеющейся картиной мира. Возникает ощущение, что реальность ведёт себя «не так, как должна», что подрывает чувство опоры.
Импульс
Импульс - остановиться и разобраться, сфокусироваться на деталях, задать вопрос или мысленно «перемотать» ситуацию, чтобы найти недостающее звено, для того чтобы пересмотреть привычную картину мира.
Действие
Человек стремится восстановить смысловую связность ситуации, задавая себе вопросы, переосмысляя детали и выстраивая новую интерпретацию. Направление действия - адаптация к неожиданной информации через восстановление своей разрушенной карты мира.
Жизненный пример
Коллега говорит на совещании: «Мы отменяем все задачи, которые вы делали последние две недели — они нам больше не нужны». Ты замираешь, в голове пауза, пересматриваешь информацию, но логического объяснения не находишь. Возникает недоумение: зачем тогда это всё делалось? Почему никто не сказал раньше?